Penjelasan Uji Kegunaan Aplikasi dan Website (Usability Testing)

pada tanggal

 

Computer User
Source : Wallpaper Flare

Uji Kegunaan (Usability Testing)

Akbar Studio - Uji keguanaan adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana pengalaman pengguna yang sesungguhnya pada website atau aplikasi Anda.

Tidak seperti wawancara atau kelompok fokus yang mencoba untuk membuat pengguna melaporkan sendiri perilaku atau preferensi mereka secara akurat, tes pengguna yang dirancang dengan baik mengukur kinerja aktual pada misi tugas-tugas kritis. Jika pengguna tidak dapat mencari tahhu bagaimana untuk menyelesaikan pembelian, tidak ada jumlah "tapi saya sangat menyukai situs webnya!" komentar yang akan menembusnya.


Mulai

Untuk melakukan uji kegunaan, mulailah dengan mengidentifikasi target audiens. Target audiens akan terdiri dari satu atau lebih kelompok pengguna. Misalnya, satu situs web mungkin memiliki konten untuk konsumen dengan area login terpisah untuk administrator situs. Kemungkinan kedua grup pengguna ini melakukan tugas yang berbeda sebagai bagian dari penggunaan normal situs web mereka. Setiap kelompok pengguna harus diberi tugas untuk dilakukan selama pengujian yang mencerminkan pola penggunaan mereka yang berbeda.


Membuat Tugas-Tugas Uji Kegunaan

Membuat tugas uji kegunaan biasanya, peserta akan melakukan satu set 5 sampai 10 tugas dalam sesi 90 menit. Tugas harus mewakili sasaran pengguna yang paling umum (mis. memulihkan sandi yang hilang) dan/atau sasaran konversi terpenting dari perspektif situs web atau pemilik aplikasi (mis. melakukan pembelian).

Penting juga untuk menetapkan kriteria keberhasilan yang sangat jelas untuk setiap tugas dan mendapatkan dukungan pemangku kepentingan atas kriteria keberhasilan tersebut. Contoh kriteria keberhasilan yang jelas adalah: “Peserta harus memuat URL www.examplewebsite.com/purchase-success/ di browser mereka, dan melaporkan bahwa mereka yakin telah berhasil menyelesaikan pembelian.”

Penting juga untuk mengklarifikasi di mana peserta harus memulai tugas (misalnya di beranda situs web), dan bagaimana penyelesaian tugas dan titik awal dapat memengaruhi kemampuan peneliti untuk mengimbangi urutan tugas.


Melakukan Uji Kegunaan

Saat melakukan pengujian pengguna, peneliti membaca tugas peserta satu per satu, seperti "Cari tahu cara menghubungi dukungan teknis", dan memungkinkan peserta menyelesaikan tugas tanpa panduan apa pun. Untuk mencegah bias, peneliti mengikuti “naskah” yang sama saat menjelaskan tugas kepada setiap peserta.

Peneliti juga dapat meminta peserta untuk berbicara keras saat dia mengerjakan tugas untuk lebih memahami model mental peserta untuk tugas tersebut dan pengambilan keputusannya secara real time. Ketika peserta telah menyelesaikan tugas, peneliti menetapkan titik awal untuk tugas berikutnya dan melanjutkan tes. Idealnya, urutan tugas diimbangi dari peserta ke peserta.


Analisis Uji Kegunaan

Perangkat lunak perekam pengujian kegunaan seperti TechSmith's Morae (khusus PC) atau Silverback (khusus Mac) dapat digunakan untuk merekam layar komputer dan suara peserta serta ekspresi wajah selama pengujian. Perangkat lunak ini juga dapat memfasilitasi pelacakan perilaku pengguna, termasuk klik mouse, penekanan tombol, dan jendela aktif atau terbuka.

Ketika semua peserta telah menyelesaikan studi, peneliti akan menyusun data untuk menentukan tingkat keparahan dari setiap masalah kegunaan yang dihadapi dan memberikan rekomendasi yang diprioritaskan untuk tim pengembangan untuk memenuhi persyaratan kegunaan. Misalnya, dengan menganalisis ekspresi wajah peserta, jumlah klik mouse yang dilakukan, dan jalur navigasi yang digunakan untuk menyelesaikan tugas, teknisi pengalaman pengguna dapat mengidentifikasi bagian tugas yang paling membuat frustrasi dan menyarankan cara untuk meningkatkan antarmuka agar mendukung dengan lebih baik. pengguna.

Pengujian kegunaan harus dilakukan pada berbagai waktu selama proses desain iteratif untuk memastikan bahwa semua persyaratan kegunaan telah dipenuhi dalam produk akhir.



Seni Uji Coba Kegunaan Guerilla

Pengujian kegunaan guerilla adalah teknik yang ampuh. Desainer Martin Belam menggambarkannya sebagai "seni menerkam orang-orang yang sendirian di kafe dan ruang publik, kemudian dengan cepat memfilmkan mereka saat mereka menggunakan situs web selama beberapa menit." Mari lewati bagian menerkam dan alih-alih fokus pada seluk-beluknya, termasuk cara mendapatkan dan berbagi umpan balik dengan tim kami.

Baru-baru ini saya mengerjakan proyek quickstart di mana tim saya diminta untuk membangun situs web yang responsif dalam waktu singkat. Kami diberi sedikit waktu untuk membuat kode (apalagi melakukan penelitian) untuk upaya tersebut, namun dengan menggunakan pengujian kegunaan guerilla sepanjang jalan kami mengumpulkan umpan balik tentang posisi merek. Akhirnya, kami menyelaraskan desain kami dengan harapan pelanggan dan tujuan bisnis.

Sekali seminggu selama proyek berlangsung, kami menguji berbagai jenis prototipe untuk menghidupkan ide bisnis. Misalnya, saat pertengahan pengembangan, kami membuat sketsa versi seluler situs pada kartu indeks dan melakukan penilaian cepat. Ini mengungkapkan masalah navigasi (yang memandu kami untuk memikirkan kembali poin kunci dalam perjalanan pelanggan) dan bahkan akhirnya membentuk sedikit materi media merek. Terlebih lagi, pengujian kegunaan guerilla membuka mata pemangku kepentingan kami sehingga mereka menantang asumsi bawaan mereka sendiri tentang "pengguna".


Lo-Fi Techniques
Source : UX Booth

Garis bawah? Pengujian kegunaan guerilla menampilkan dirinya sebagai teknik yang mudah dilakukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna. Itu membantu kami memvalidasi (dan membatalkan) asumsi kritis dengan biaya murah dan dengan kecepatan tinggi.


Breaking It Down

Sulit untuk melihat keajaiban yang diberikan oleh pengujian kegunaan guerilla dan tidak diinginkan dalam aksi, bukan? Berikut adalah beberapa pertanyaan dasar untuk dipertimbangkan sebelum memulai:
  1. Apa yang akan kita uji?
  2. Di mana kita akan menguji?
  3. Dengan siapa kita akan menguji? dan tentu saja,
  4. Bagaimana kita akan menguji?


Apa yang akan kita uji?

Salah satu bagian terbaik dari jenis pengujian ini adalah dapat dilakukan dengan hampir semua hal, mulai dari konsep yang digambar di bagian belakang serbet hingga prototipe yang berfungsi penuh. Steve Krug merekomendasikan pengujian hal-hal lebih awal dari yang kita pikir seharusnya dan saya setuju – keluar dari gedung secepat mungkin.
Uji seperti apa produk itu untuk membentuk seperti apa produk itu seharusnya. Bahkan sketsa UI yang didefinisikan secara longgar dapat menjadi cara yang bagus untuk mengevaluasi produk masa depan. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa prototipe dengan fidelitas rendah bisa lebih berharga terkait interaksi pengguna tingkat tinggi dan rendah.


Di mana kita menguji?

Tempat kami melakukan pengujian memengaruhi cara kami melakukan dan mendokumentasikan pekerjaan kami. Misalnya, jika kami menguji aplikasi seluler baru untuk rantai ritel, kami mungkin pergi ke toko itu sendiri dan berjalan di lorong; jika kami sedang mengerjakan perangkat lunak perkantoran "umum", kami mungkin mengujinya dengan rekan kerja di bagian kantor yang berbeda; dll. Intinya adalah: biarkan konteks yang mendorong pekerjaan.


Dengan siapa kita menguji?

Saat mendesain untuk pasar massal konsumen, cukup mudah untuk bertanya kepada orang asing yang tampak ramah jika mereka punya waktu luang beberapa menit. Ruang publik dan pusat perbelanjaan menghadirkan beberapa tempat terbaik untuk melakukan ini karena banyaknya lalu lintas pejalan kaki yang mereka terima (serta sifat lingkungan yang santai). Namun, dengan kumpulan pengguna yang lebih spesifik, akan berguna untuk menargetkan subjek berdasarkan konteks (lihat di atas) dan demografi. Saat ini Anda dapat merekrut orang untuk pengujian kegunaan guerilla jarak jauh dengan memanfaatkan forum publik seperti Reddit, Quora, atau Grup LinkedIn, antara lain. Cobalah mengintai di forum untuk menemukan orang yang tepat atau menulis postingan sederhana yang menguraikan niat Anda dan insentif terkait.


Coffee Shop
Source : UX Booth


Bagaimana kita menguji?

Pengujian cukup mudah: mintalah peserta berbicara keras saat mereka melakukan tugas. Gunakan protokol berpikir keras untuk menguji pemahaman produk secara keseluruhan daripada penyelesaian tugas dasar. Kuncinya adalah melihat pelanggan mengutak-atik produk dan secara diam-diam mengevaluasi kegunaannya. Seperti yang dijelaskan Sarah Harrison, “Mengamati pengguna itu seperti flossing–orang tahu mereka seharusnya melakukannya setiap hari, tetapi sebenarnya tidak. Jadi lakukan saja. Itu bukan masalah besar."

Mulailah selalu dengan pertanyaan terbuka dan tidak mengarah seperti:

  1. Apa pendapatmu tentang ini?
  2. Apa yang akan Anda lakukan di sini?
  3. Bagaimana Anda akan melakukannya?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan semacam ini, peserta menceritakan sebuah kisah lepas di mana mereka menjelaskan bagaimana mereka memandang suatu produk. Sepanjang jalan, kami dapat menghasilkan ide tentang cara meningkatkan berbagai hal di iterasi berikutnya.


Mempekerjakan teknik

Pengujian kegunaan guerilla sangat banyak tentang beradaptasi dengan situasi. Yang mengatakan, berikut adalah beberapa petunjuk bermanfaat yang saya temukan secara konsisten bekerja dalam konteks internasional yang berbeda:

1. Hati-hati bias konfirmasi. Bias konfirmasi, juga dikenal sebagai bias sisi saya, adalah kecenderungan untuk mencari dan menyukai informasi yang menegaskan keyakinan yang ada. Meskipun kedai kopi dan forum online adalah tempat yang bagus untuk menemukan peserta dengan cepat, menjalankan tes di lokasi yang paling nyaman bisa menjadi cara bagi Anda untuk mengumpulkan informasi secara selektif. Ini terutama penting ketika ini adalah skenario yang bermuatan emosional, seperti pengujian desain. Memahami bias dapat membantu desainer mengelola subjektivitas dan memperhitungkan konteks.

2. Jelaskan apa yang terjadi. Desainer harus jujur tentang siapa kami, mengapa kami menguji, dan umpan balik seperti apa yang ingin kami terima. Seringkali, yang terbaik adalah melakukannya dengan formulir rilis, sehingga orang-orang sepenuhnya menyadari implikasi dari partisipasi mereka – seperti apakah itu hanya akan digunakan secara internal versus dibagikan secara global di konferensi. Bentuk rilis semacam ini, meski membosankan untuk dibawa-bawa, membantu membangun kepercayaan.

3. Bersikaplah etis. Tentu saja, bersikap jujur tidak berarti kita harus transparan sepenuhnya. Kadang ada gunanya melewatkan informasi tertentu, seperti jika kami mengerjakan produk yang mereka uji. Alternatifnya, kita mungkin mengatakan kebohongan putih tentang tujuan penelitian. Pastikan untuk selalu mengatakan yang sebenarnya di akhir setiap sesi: kepercayaan sangat penting untuk kolaborasi yang berhasil.

4. Jadikan kasual. Ringankan ujian dengan menawarkan secangkir kopi dan/atau insentif sebagai imbalan atas waktu orang tersebut. Berdiri dalam antrean atau memesan dengan subjek tes adalah kesempatan bagus untuk mengajukan pertanyaan tentang gaya hidup mereka dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana tes akan berlangsung. Jika jauh, Anda dapat menawarkan kartu hadiah Amazon kecil – juga kesempatan bagus untuk bertanya tentang pengalaman membeli.

5. Jadilah partisipatif. Hancurkan hambatan dengan melibatkan orang-orang: minta mereka untuk menggambar – di serbet atau selembar kertas notebook, misalnya – apa yang mungkin ingin mereka lihat di layar ketiga atau keempat dari aliran UI. Ini tidak harus menjadi antarmuka pengguna yang lengkap, hanya konsep kasar tentang apa yang ada di kepala mereka. Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda pelajari dengan menumbuhkan imajinasi.

6. Jangan memimpin peserta. Saat Anda merasakan kebingungan, tanyakan kepada orang-orang apa yang ada di kepala mereka. Buka mereka dengan mendorong, mengatakan “Saya tidak tahu. Bagaimana menurutmu?". Orang-orang dalam situasi pengujian seringkali merasa seolah-olah mereka sedang diuji (berlawanan dengan produk itu sendiri), dan karena itu dapat mulai meminta maaf atau menutup diri.

7. Jauhkan mata Anda kupas. Penting untuk merangkum pemikiran yang lewat untuk analisis nanti. Pengamatan etnografi adalah salah satu cara yang baik untuk menangkap apa yang Anda pikirkan selama tes. Namun, jangan terlalu terpaku pada catatan formal, sebagian besar coretan Anda akan berfungsi dengan baik. Ini tentang memicu ingatan, bukan memamerkannya di konferensi akademik.

8. Tangkap umpan baliknya. Bagian penting dari setiap proses pengujian adalah menangkap apa yang telah kita pelajari. Meskipun cara kami melakukannya jelas merupakan pilihan pribadi, ada beberapa alat pilihan yang tersedia: aplikasi seperti Silverback atau UX Recorder mengumpulkan aktivitas layar bersama dengan reaksi wajah subjek uji. Peneliti lain membangun rig seluler mereka sendiri. Bagian penting untuk diingat di sini adalah menggunakan alat yang sesuai dengan kebutuhan berbagi Anda di masa mendatang.

9. Jadilah polisi waktu. Ingat, ini bukan lab kegunaan dengan pengguna berbayar. Perhatikan berapa banyak waktu yang Anda habiskan dengan subjek tes dan selalu ingatkan mereka bahwa mereka dapat pergi kapan saja selama tes. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pengguna pemarah yang mengabaikan umpan balik Anda.


Berbagi umpan balik

Melakukan tes hanya setengah dari pertempuran, tentu saja. Untuk memberikan hasil yang menarik dan relevan dari tes kegunaan guerilla, desainer perlu memutuskan secara strategis bagaimana kami akan berbagi temuan kami dengan kolega kami.

Saat menganalisis dan menyiapkan umpan balik yang ditangkap, selalu pertimbangkan audiens Anda. Umpan balik terbaik adalah jenis yang memahami pemangku kepentingan dan memulai percakapan penting di antara mereka. Misalnya, developer yang perlu mengevaluasi bug akan memiliki kebutuhan yang berbeda dengan eksekutif yang ingin memprioritaskan fitur baru.

Selanjutnya, saat menyampaikan umpan balik, selaraskan dengan harapan audiens Anda. Coba edit klip di iMovie atau buat slide di PowerPoint. Rekan kerja Anda mungkin sama sibuknya dengan Anda, jadi "cuplikan" yang diedit yang menyoroti hasil yang relevan atau ringkasan poin bersama dengan kutipan yang kuat selalu merupakan metode yang baik untuk membuat orang mendengarkan.


Guerilla

Pada akhirnya, pengujian kegunaan guerilla datang dalam berbagai bentuk. Tidak ada kesempurnaan dalam seni. Itu tanpa malu-malu dan tanpa penyesalan dadakan. Pertimbangkan untuk membuat pendekatan Anda sendiri saat Anda melakukannya: belajar sambil melakukan.



Pengujian Kegunaan Guerilla
Cara Memperkenalkannya Dalam Projek UX Anda


Mobile User
Source : Usability Geek

Ketika datang ke penelitian pengguna, kadang-kadang Anda harus berinvestasi lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak. Di lain waktu, Anda dapat menghindari biaya. Ambil statistik Google ini misalnya: tahukah Anda bahwa 85% masalah kegunaan inti dapat ditentukan dengan mengamati hanya lima orang yang menggunakan aplikasi Anda?

Ketika bekerja dengan anggaran UX terbatas dan waktu yang singkat, pengujian kegunaan guerilla adalah cara yang murah dan cepat untuk mengidentifikasi tren pengguna dan mengamati perilaku pengguna untuk meningkatkan antarmuka pengguna Anda. Bahkan, telah terbukti bahwa pengujian kegunaan gaya guerilla sederhana dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, dan mengurangi risiko pemeliharaan dan proyek.

Jadi jika Anda mencari cara untuk meneliti dengan cerdas dan meneliti dengan cepat, sekarang saatnya untuk mencoba pendekatan guerilla. Artikel ini akan membawa Anda melalui semua dasar-dasar, plus membiarkan Anda masuk pada beberapa rahasia industri.


Apa itu Pengujian Kegunaan Guerilla?

Seperti teknik kegunaan lainnya, pengujian kegunaan guerilla adalah cara untuk mengevaluasi seberapa efektif antarmuka dengan menguji desain visual, fungsionalitas, dan pesan umum pada audiens yang dituju dan menangkap tanggapan mereka.

Apa yang membuat pengujian kegunaan guerilla unik adalah bahwa peserta tidak direkrut terlebih dahulu. Sebaliknya, anggota masyarakat didekati oleh mereka yang melakukan penelitian selama penyadapan langsung di kafe, perpustakaan, dan mal, atau di lingkungan alam lainnya.

Bisa dibilang ini membuat pengujian kegunaan guerilla menjadi cara cepat, murah dan tidak merepotkan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna target.


Proses Pengujian Kegunaan Guerilla

Studi kegunaan guerilla disusun di sekitar tujuan penelitian kritis yang ditentukan untuk bagian penelitian pengguna dari proyek UX. Namun demikian, mereka biasanya cukup fleksibel di alam sehingga mereka dapat disesuaikan sesuai dengan evolusi penelitian pengguna.

Sesi belajar umumnya singkat, seringkali berlangsung antara 10-15 menit menurut spesialis UX Nick Babich. Guerilla biasanya melibatkan lebih sedikit peserta daripada jenis studi lainnya (antara 6 dan 12, menurut Gavin Harris dari Box UK), memungkinkan cukup waktu untuk penilaian menyeluruh terhadap perilaku masing-masing peserta.

Pengujian kegunaan guerilla adalah perawatan yang relatif rendah. Pada dasarnya, peserta tes ditetapkan serangkaian tugas untuk diselesaikan, dan tim peneliti akan mencatat setiap masalah yang terjadi selama tes.

Anda tidak akan memerlukan banyak peralatan untuk memulai – hanya komputer untuk menjalankan tes, moderator dan seseorang untuk mengamati dan membuat catatan. Anda juga dapat merekam tanggapan peserta menggunakan perekam layar untuk menghemat sumber daya dan waktu - tetapi selalu merupakan ide yang baik untuk memiliki orang lain di sana untuk mengamati reaksi peserta dan bahasa tubuh di setiap bagian tes.

Anda harus menguji pada prototipe yang dibuat dalam alat, seperti Justinmind, di mana Anda dapat melakukan tes dan penting atau interaktif sesuka Anda.


Hasil Pengujian Kegunaan Guerilla

Hasil pengujian kegunaan guerilla biasanya kualitatif daripada kuantitatif, karena Anda akan langsung menilai peserta. Penelitian kualitatif cenderung bertanya 'mengapa' daripada 'berapa banyak' atau 'berapa banyak'. Tujuan dari jenis pengujian ini adalah untuk menginformasikan keputusan desain untuk proyek yang sedang berlangsung dan mengidentifikasi masalah kegunaan, daripada menilai kegunaan antarmuka yang ada.

Temuan dan wawasan didasarkan pada interpretasi tim peneliti terhadap tanggapan peserta. Berikut adalah beberapa jenis kiriman yang dapat Anda harapkan setelah putaran pengujian kegunaan guerilla, seperti yang disarankan oleh Gavin Harris:

  1. Dokumen rencana pengujian yang menguraikan kerangka waktu pengujian yang diusulkan dan tujuan penelitian utama.
  2. Video yang menggabungkan layar dan rekaman peserta.
  3. Laporan ringkasan yang mencakup temuan utama dan langkah selanjutnya.
  4. Presentasi yang mencakup temuan utama dan langkah-langkah berikut.


Haruskah Anda Melakukan Pengujian Kegunaan Guerilla?

Ya. Pengujian kegunaan guerilla harus dilakukan ketika proyek Anda membutuhkan pengujian cepat dan murah, seperti ketika Anda perlu memvalidasi asumsi desain di awal siklus hidup proyek, atau dalam proyek dengan anggaran rendah.

Penelitian pengguna ad hoc, seperti jenis yang dapat Anda capai melalui studi kegunaan guerilla, berarti menghindari merekrut peserta 'sesuai spesifikasi' yang mungkin harus Anda kunjungi untuk mencapai (atau sebaliknya) atau membayar waktu mereka. Elizabeth Chesters pada What Users Do mengatakan bahwa jenis pengujian ini akan membuat Anda berada di depan siapa saja yang mengatakan ya, dan dengan demikian, adalah cara yang tepat untuk menetapkan garis dasar desain cepat dan mengukur peningkatan.

Namun, ingatlah bahwa pengujian pengguna ad-hoc akan mengembalikan hasil yang kurang akurat, karena Anda belum tentu menguji basis pengguna target Anda. Bahkan, Anda mungkin akan menerima campuran pengguna yang baru mengenal produk Anda atau pasar serta pengguna yang sudah ada. Dengan cara ini, pengujian kegunaan guerilla paling baik dibatasi pada penelitian pengguna yang tidak memerlukan pengetahuan lanjutan tentang perangkat atau fitur tertentu.


Bagaimana Memulai Dengan Pengujian Kegunaan Guerilla

Seperti yang Anda lihat, pengujian kegunaan guerilla dapat menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna dalam proyek desain UX. Jadi sekarang mari kita lihat bagaimana memulai dengan studi kegunaan guerilla Anda.


Apa yang Harus Anda Uji?

Seperti disebutkan, pengujian kegunaan guerilla adalah pendekatan tekanan rendah untuk pengujian pengguna. Namun, ini tidak berarti Anda bisa pergi tanpa mengerjakan pekerjaan rumah Anda.

Sebelum Anda mulai mengganggu orang-orang di kedai kopi lokal Anda, terorganisir dengan menulis rencana pengujian yang mendefinisikan apa yang bekerja dengan baik untuk produk Anda, dan di mana perbaikan dapat dilakukan.

Hal pertama yang pertama, pikirkan tentang apa yang Anda uji. Memiliki pemahaman yang kuat tentang ruang lingkup penelitian pengguna Anda adalah kunci keberhasilan studi kegunaan guerilla. Jadi cari tahu apa yang Anda ingin pengguna dapat lakukan. Mungkin Anda ingin mereka mendaftar untuk buletin Anda atau belajar tentang fitur produk Anda? Apa pun tujuannya, tuliskan dan spesifik.

Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics, peta panas, atau pengujian A / B untuk membantu Anda melihat tren dan mencari tahu apa yang perlu diubah. Analytics akan memberi tahu Anda apa yang salah, tetapi pengujian kegunaan akan memberi tahu Anda alasannya.

Berdasarkan temuan Anda, buatlah daftar tugas untuk diselesaikan oleh peserta tes. Misalnya, jika Anda ingin mengoptimalkan pengalaman checkout, daftar tugas Anda mungkin terlihat seperti ini:

  1. Menambahkan item ke keranjang
  2. Menelusuri item tambahan
  3. Buka halaman checkout
  4. Tandatangan
  5. Mengubah alamat pengiriman
  6. Konfirmasikan detail transaksi
  7. Cetak konfirmasi pembayaran
  8. Temukan otorisasi pembayaran di kotak masuk email

Setelah Anda menemukan tugas Anda, ubah menjadi skenario untuk menyatukannya dan membuatnya lebih mudah diakses oleh peserta untuk dibaca dan diikuti. Pelajari selengkapnya tentang membuat skenario di artikel ini.


Apa yang Tidak Harus Anda Uji?

Ingatlah bahwa untuk menjaga agar pengujian kegunaan Anda tetap ringan, Anda mungkin perlu mengurangi cakupan penelitian pengguna Anda. Amanda Stockwell, Presiden Strategi Stockwell, memulai dengan menentukan bagaimana dia akan melakukan penelitiannya jika dia memiliki waktu dan sumber daya yang tidak terbatas.

Kemudian dia akan bekerja mundur untuk menemukan elemen tes yang dapat dia alihkan untuk membuatnya bekerja sesuai dengan anggarannya yang sebenarnya, menunjukkan bahwa tempat pertama yang dia lihat untuk dipotong adalah ruang lingkup pertanyaan penelitian.

Dalam contoh pengalaman checkout kami, Anda dapat memotong tugas berikut:

  1. Menelusuri item tambahan
  2. Mengubah alamat pengiriman
  3. Cetak konfirmasi pembayaran

Anda juga dapat mengurangi cakupan dengan mengurangi jumlah peserta tes dan menjaga wireframe Anda tetap dasar.


Kapan Anda Harus Menguji?

Kesalahan umum dalam penelitian pengguna adalah melakukan studi kegunaan terlambat dalam proses desain. Pengujian awal membantu tim memvalidasi ide-ide mereka sebelum mereka menghabiskan waktu dan sumber daya untuk membangunnya, dan telah terbukti hemat biaya dalam jangka panjang.

Seperti yang ditunjukkan oleh pakar kegunaan Jakob Nielsen, "Setiap jam Anda dapat memotong pelatihan pengguna adalah satu jam lebih banyak untuk pekerjaan produktif dan satu jam lebih sedikit untuk membayar instruktur."

Karena biaya rendah dan langkah mudah, mudah untuk memulai sejak dini dengan pengujian kegunaan guerilla dalam proses desain. Terlebih lagi, Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih media uji Anda (misalnya pena dan kertas, wireframe dengan fidelitas rendah atau prototipe yang berfungsi penuh).

Juga, ingat, pengujian kegunaan guerilla tidak harus terbatas pada kick-off proyek. Bahkan, Anda dapat memasukkannya ke dalam setiap tahap proses desain Anda, mulai dari mengidentifikasi kesalahan sejak dini hingga melakukan pengujian desain berulang dalam sprint Agile.


Di mana Anda Harus Menguji?

Lokasi untuk studi kegunaan Anda penting dan dapat berdampak langsung pada hasil tes. Untuk memastikan Anda mendapatkan umpan balik terbaik:

Pilih tempat Anda dapat mengisi daya laptop Anda – Anda tidak ingin kehabisan jus di tengah sesi.
Jika Anda memerlukan akses internet, Anda harus memilih lokasi dengan koneksi Wi-Fi.
Jika pengguna merespons audio, jangan pergi ke perpustakaan.
Seperti yang disarankan oleh David Peter Simon dari UX Booth, biarkan konteks mendorong studi Anda.


Bagaimana Anda menemukan peserta yang tepat?

Untuk mendapatkan umpan balik pengguna yang paling relevan, Anda perlu terlibat dengan peserta yang paling relevan. Ketika berpikir tentang siapa yang harus didekati, pertimbangkan siapa yang akan menggunakan produk Anda di atas segalanya.

Ketika mencari peserta yang tepat, sering kali berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jika Anda sedang berburu peserta di kafe, bertujuan untuk melakukan studi Anda saat orang-orang mengambil kopi pagi mereka. Kiat: orang cenderung lebih ramah pada hari Jumat, dan jika ada makanan gratis!

Desainer UX-UI Flora Ganther menawarkan pengalaman pengujian kegunaan guerillanya sendiri di sini, di mana dia menjelaskan bahwa berada di tempat yang salah pada waktu yang salah dapat memiliki konsekuensi bencana.


Bagaimana Anda akan menguji?

Memulai studi kegunaan guerilla Anda sesederhana berjalan ke seseorang dan bertanya apakah mereka dapat meluangkan beberapa menit dari waktu mereka.

Setelah seseorang setuju untuk berpartisipasi, mulailah dengan menjelaskan kepada mereka bagaimana tes bekerja dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Bersikaplah sejujur mungkin, yaitu jika tes akan memakan waktu 15 menit, jangan beri tahu mereka bahwa itu akan memakan waktu 5 menit. Demikian juga, jangan mengambil lebih banyak waktu mereka daripada yang dinyatakan sebelumnya.

Untuk mengumpulkan umpan balik yang paling akurat, mintalah peserta untuk berpikir keras. Anda mungkin harus meminta mereka untuk melakukannya selama tes. Minta mereka untuk menyimpan pertanyaan sampai akhir.

Setelah Anda menjelaskan tes, biarkan mereka memulai. Pastikan untuk mencatat dengan baik apa yang dikatakan orang selama tes. Anda ingin mencatat seberapa mudah mereka dapat menyelesaikan setiap tugas, berapa lama waktu yang dibutuhkan dan jumlah kesalahan yang mereka buat.

Cobalah untuk tidak berbicara kecuali diperlukan, dan beri mereka waktu untuk memikirkan tanggapan mereka. Setelah tes selesai, sekarang saatnya untuk menjawab pertanyaan apa pun. Markus Pirker dari User Brain menyarankan untuk mengubah bagian penelitian ini menjadi wawancara pelanggan, jika Anda cukup beruntung untuk menguji dengan orang-orang dari audiens target Anda. Cari tahu bagaimana mereka menemukan tes, bit mana yang menurut mereka paling menantang dan perasaan umum mereka tentang antarmuka.

Tip: jika anggaran Anda memungkinkan, perlakukan satu atau dua sesi pertama sebagai putaran latihan untuk memungkinkan saraf dan kecelakaan teknologi.


Memanfaatkan Wawasan Dari Studi Kegunaan Guerilla Anda

Ketika studi kegunaan guerilla Anda selesai, sekarang saatnya untuk mengumpulkan data Anda, mengidentifikasi pola penggunaan dan membagikan temuan Anda dengan tim Anda. Ada beberapa cara untuk membagikan temuan Anda, tergantung pada audiens Anda (misalnya, desainer, pengembang, dan pemangku kepentingan).

Misalnya, Anda dapat menggunakan template laporan, membuat bagan untuk mewakili pengumpulan data metrik yang menarik, menempatkan temuan langsung di backlog Scrum sebagai ide desain atau membuat klip video 2-3 menit dengan sorotan tes (cara yang bagus untuk menjaga hal-hal interaktif dan membangkitkan empati).

Ketika Airbnb melakukan uji kegunaan guerilla, mereka mengumpulkan dan memesan umpan balik pengguna berdasarkan tingkat frekuensi komentar yang terkait dengan pemesanan, filter, pencarian, dan navigasi.

Temuan Anda dari pengujian kegunaan guerilla akan berdampak langsung pada bagaimana Anda menerapkan perbaikan desain, melanjutkan dengan desain ulang dan pada akhirnya bagaimana pengguna menerima situs atau aplikasi Anda.


Kesimpulan

Meskipun pengujian kegunaan guerilla mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap proyek UX, ini bisa menjadi pendekatan yang cepat dan efektif untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda mengenai antarmuka Anda.

Selain itu, ingat, pengujian kegunaan sangat penting untuk keberhasilan situs web atau aplikasi Anda, sehingga bahkan umpan balik sederhana dari pengguna lebih baik daripada tidak sama sekali.


Ingin mempelajari selengkapnya?

Jika Anda ingin
  1. Mendapatkan Sertifikat Kursus yang diakui industri di Pengujian Kegunaan
  2. Tingkatkan karir Anda
  3. Pelajari semua detail Pengujian Kegunaan
  4. Dapatkan templat yang mudah digunakan
  5. Pelajari cara mengukur kegunaan dengan benar sistem/layanan/produk/aplikasi/dll
  6. Pelajari cara mengomunikasikan hasilnya kepada direksi

Kemudian pertimbangkan untuk mengambil kursus online Melakukan Pengujian Kegunaan. Jika, di sisi lain, Anda ingin memoles dasar-dasar UX dan Kegunaan, maka pertimbangkan untuk mengambil kursus online tentang Pengalaman Pengguna.



Dasar-dasar Evaluasi Kegunaan

Evaluasi Kegunaan berfokus pada seberapa baik pengguna dapat belajar dan menggunakan produk untuk mencapai tujuan mereka. Ini juga mengacu pada seberapa puas pengguna dengan proses itu. Untuk mengumpulkan informasi ini, praktisi menggunakan berbagai metode yang mengumpulkan umpan balik dari pengguna tentang situs yang ada atau rencana yang terkait dengan situs baru.


Apa itu Kegunaan?

Kegunaan mengacu pada kualitas pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan produk atau sistem, termasuk situs web, perangkat lunak, perangkat, atau aplikasi. Kegunaan adalah tentang efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Penting untuk disadari bahwa kegunaan bukanlah properti satu dimensi dari suatu produk, sistem, atau antarmuka pengguna. 'Kegunaan' adalah kombinasi dari faktor-faktor termasuk:
  1. Desain intuitif: pemahaman yang hampir mudah tentang arsitektur dan navigasi situs
  2. Kemudahan belajar: seberapa cepat pengguna yang belum pernah melihat antarmuka pengguna sebelumnya dapat menyelesaikan tugas-tugas dasar
  3. Efisiensi penggunaan: Seberapa cepat pengguna berpengalaman dapat menyelesaikan tugas
  4. Memorability: setelah mengunjungi situs, jika pengguna dapat mengingat cukup untuk menggunakannya secara efektif dalam kunjungan berikutnya
  5. Frekuensi dan tingkat keparahan kesalahan: seberapa sering pengguna membuat kesalahan saat menggunakan sistem, seberapa serius kesalahannya, dan bagaimana pengguna pulih dari kesalahan tersebut
  6. Kepuasan subyektif: Jika pengguna suka menggunakan sistem


Apa Metode Evaluasi dan Kapan Saya Harus Menerapkannya?

Kunci untuk mengembangkan situs yang sangat bermanfaat adalah menggunakan desain yang berpusat pada pengguna. Ungkapan, "uji lebih awal dan sering", sangat tepat ketika datang ke pengujian kegunaan. Sebagai bagian dari UCD Anda dapat dan harus menguji sedini mungkin dalam proses dan berbagai metode yang tersedia memungkinkan Anda untuk membantu dalam pengembangan konten, arsitektur informasi, desain visual, desain interaksi dan kepuasan pengguna umum.


Peluang untuk pengujian meliputi:
  1. Pengujian kegunaan dasar di situs yang sudah ada
  2. Kelompok fokus, survei atau wawancara untuk menetapkan tujuan pengguna
  3. Pengujian Card Sort untuk membantu pengembangan IA
  4. Pengujian wireframe untuk mengevaluasi navigasi
  5. Pertama klik pengujian untuk memastikan pengguna Anda berada di jalur yang benar
  6. Pengujian kegunaan untuk mengukur interaksi pengguna secara end-to-end dan
  7. Survei kepuasan untuk melihat bagaimana tarif situs di dunia nyata.

Salah satu atau kombinasi dari tes ini secara radikal akan meningkatkan kegunaan situs, sistem, atau aplikasi Anda.


Bekerja dengan Data dari Pengujian

Evaluasi kegunaan dapat menangkap dua jenis data: data kualitatif dan data kuantitatif. Data kuantitatif mencatat apa yang sebenarnya terjadi. Data kualitatif menggambarkan apa yang dipikirkan atau dikatakan peserta.

Setelah Anda mengumpulkan data Anda, gunakan untuk:
  1. Evaluasi kegunaan situs web Anda
  2. Merekomendasikan penyempurnaan
  3. Menerapkan rekomendasi
  4. Uji ulang situs untuk mengukur efektivitas perubahan Anda.



Blog References


Komentar

Posting Komentar